Rinraf.ru
Потолки новой высоты!Отзывы и гарантии
Отзывы и гарантии
Мы не публикуем отзывы, которые нельзя проверить. Все реальные оценки покупателей лежат на независимых площадках — там их нельзя отредактировать или удалить, и именно поэтому им можно верить.
Ниже — ссылки на отзывы, условия гарантии, порядок замены и возврата и сроки, установленные законом.
Где почитать реальные отзывы о RinRaf
Отзывы на картах и в сервисах привязаны к аккаунтам покупателей: продавец не может их написать за клиента или убрать неудобный. Начните оттуда — так вы увидите картину без нашего участия.
Яндекс Карты
Карточка организации с оценками покупателей, фотографиями и ответами компании.
Google Карты
Вторая независимая площадка с отзывами о работе магазина и складе.
Отзывы о магазине в Яндексе
Оценки интернет-магазина: оформление заказа, связь с менеджером, доставка.
Отзывы на сайте
Комментарии покупателей к конкретным товарам и заказам.
Уже заказывали у нас?
Оставьте отзыв на Яндекс Картах или в Google — это занимает минуту и помогает другим покупателям принять решение. Критику тоже пишите: по ней мы правим работу, а ответ от нас будет виден всем.
Что мы гарантируем
Гарантия — это не слово «качество» на сайте, а конкретные обязательства и понятный порядок действий, если что-то пошло не так.
Соответствие заказу
Отгружаем то, что согласовали: систему, ширину, длину, цвет и состав комплекта.
Комплектность
Перед передачей проверяем основные позиции комплекта по согласованному перечню.
Заводское качество
Работаем с продукцией заводов-производителей. Сертификаты и характеристики предоставляем по запросу.
Документы для организаций
Счёт, безналичная оплата и закрывающие документы — в стандартном порядке.
Связь после покупки
Вопрос по заказу ведёт тот же менеджер, который его оформлял, — объяснять всё заново не придётся.
Возможность докупить
Если в процессе монтажа нужна дополнительная позиция из той же системы, подберём её по вашему заказу.
Если с заказом что-то не так — решаем
Сломалось, повредилось при перевозке, чего-то не хватило на монтаже — напишите менеджеру, и мы разберёмся. Условия, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», приведены ниже.
Повредилось или пришло с браком — заменим
Напишите менеджеру, приложите фото повреждения и номер заказа. Заменим позицию или вернём за неё деньги — выбор за вами.
Разбираться в том, кто виноват, покупателю не нужно: это наша работа.
Не хватило на монтаже — довезём
Если в процессе выяснилось, что нужен ещё профиль, подвес или дополнительная позиция, подберём её по вашему заказу — чтобы цвет и система совпали.
Скажите номер заказа, остальное найдём сами.
Условия возврата, установленные законом
Отказаться от товара надлежащего качества можно в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на обратную доставку.
Закон не предусматривает возврат товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он изготовлен или изменён по индивидуальным параметрам и может использоваться исключительно конкретным покупателем.
Как решить вопрос быстрее
Осмотрите заказ при получении, до подписания документов.
Сфотографируйте упаковку и спорную позицию.
Напишите менеджеру и приложите фото и номер заказа.
Согласуем решение: замена, довоз недостающего или возврат.
Частые вопросы о гарантии и возврате
Почему на странице нет отзывов прямо в тексте?
Отзыв, который магазин сам разместил у себя на сайте, невозможно проверить — поэтому мы ведём покупателей на площадки, где оценки привязаны к аккаунтам и не редактируются продавцом: Яндекс Карты, Google и сервис отзывов о магазинах Яндекса.
Какие сроки возврата товара надлежащего качества?
Товар надлежащего качества, купленный дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами: изготовленный или изменённый по индивидуальным параметрам и пригодный к использованию исключительно конкретным покупателем.
Что делать, если позиция пришла повреждённой?
Осмотрите заказ при получении и сфотографируйте повреждение вместе с упаковкой, затем напишите менеджеру с номером заказа. По товару ненадлежащего качества предусмотрены замена, устранение недостатка или возврат денег — выбор за покупателем.
В какой срок вернут деньги?
При отказе от товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на обратную доставку.
Дадите ли сертификаты на материалы?
Да, сертификаты и технические характеристики предоставляем по запросу — как до оформления заказа, так и после. Для организаций дополнительно готовим счёт и закрывающие документы.
Можно ли докупить недостающие элементы позже?
Да. Сообщите менеджеру номер прошлого заказа — подберём позиции из той же системы, чтобы цвет и профиль совпали. Наличие уточняется на момент обращения.
Есть вопрос по заказу или гарантии?
Напишите или позвоните — разберём ситуацию и предложим решение. Отвечаем ежедневно, вопрос ведёт менеджер, оформлявший заказ.
Москва, Осташковское шоссе, вл5с1 · приём обращений ежедневно 09:00–22:00